Oficial de Gestión de Casos – Carúpano

El Consejo Dánes para refugiados es una de las ONG humanitarias líderes en el mundo, que trabaja en más de 40 países para brindar asistencia y protección adecuadas a refugiados, solicitantes de asilo, desplazados internos, retornados, personas en movimiento y población local vulnerable/comunidades de acogida. Actualmente, DRC está buscando un Oficial de Gestión de Casos altamente calificado con sede en Carúpano, Estado Sucre.

Acerca del trabajo:

DRC está administrando sus operaciones en Venezuela, bajo la dirección de la oficina de país en Caracas y tres oficinas de campo ubicadas en los estados de Sucre, Apure y Zulia. DRC Venezuela está implementando actividades como monitoreo de protección, asistencia legal, asistencia de protección individual para PWSN, sesiones informativas para PoC, prevención de trata de personas y seguridad alimentaria.

Objetivo del cargo:

Evaluar los casos remitidos por actores externos u otros sectores internos del DRC para la previsión de servicios de asistencia humanitaria complementaria de protección, EcRec y Ayuda Legal. Ser responsable por el desempeño eficaz y profesional de las actividades del proyecto. Con labores en oficina base Carúpano con misiones frecuentes entre las parroquias de los municipios de implementación.

• Bajo la supervisión del Líder de Equipo de Gestión de Casos de Protección, el/la Oficial de Gestión de Casos será responsable de recibir, evaluar, gestionar, acompañar y remitir casos con necesidades especifica de protección (salud, medicamentos de emergencia, apoyo psicosocial, transporte humanitario, alojamiento de emergencia, artículos en especie y ayuda legal).
• Transferir casos con criterios de VBG a otros actores especializados y continuar la respuesta de ser necesario con el resto de los miembros expuestos a otros riesgos de protección.
• Desarrollará y mantendrá buenas relaciones con las personas de interés, las partes interesadas relevantes y otros actores humanitarios, para facilitar la implementación y coordinación adecuadas de las actividades del proyecto de DRC-Carúpano.

• Apoyar al Líder de Equipo de Gestión de Casos de Protección en garantizar la calidad de la planificación, implementación, seguimiento de las actividades de protección, dando cumplimento a los planes de acción construidos y priorizados en conjunto con las personas de interés.

Responsabilidades:

Implementación del Proyecto de Protección.

• Recibir remisiones externas e internas de casos de personas con necesidades específicas de protección, asignadas por la TL de manera equitativa a cada oficial y proceder con la evaluación de riesgo y gestión de casos una vez sean analizados los perfiles de protección según los criterios fijados por DRC.
• Coordinar con otras unidades del DRC, actores externos y organizaciones humanitarias para la respuesta integral de la gestión de los casos.
• Asegurar el consentimiento informado del beneficiario la asistencia humanitaria necesaria para abordar las necesidades de protección identificadas.
• Garantizar una escucha activa de los beneficiarios con el objetivo de identificar el servicio de asistencia humanitaria más apropiado para abordar las necesidades de protección identificadas.
• Registrar los casos recibidos y aceptados en las carpetas correspondientes y bases de datos de la organización.
• Mantener actualizada constantemente la información contenida en las herramientas de gestión de casos.
• Manejar la información confidencial de manera correcta, gestionando los archivos físicos y digitales de protección de manera precisa, correcta y completa.
• Desarrollar planes de acción para abordar las necesidades específicas identificadas procediendo a entregar la asistencia humanitaria, incluidos los servicios médicos, agua, saneamiento e higiene, educación, alojamiento de emergencia, de transporte para reunificación familiar y entrega de artículos en especie.
• Asegurar la entrega de la asistencia humanitaria identificada manejando solicitudes de compras y, por ende, estableciendo articulación con el equipo de soporte quien será el encargado de articular con los proveedores de servicios.
• Asegurar la correcta legalización de los gastos efectuados para la provisión de servicios de asistencia humanitaria.
• Asegurar el seguimiento de los casos averiguando la satisfacción de los beneficiarios en la recepción de servicios.
• Asegurar el cierre de casos en un tiempo adecuado al marco de emergencia en el cual se implementa.
• Proporcionar información para informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales según requerido por la Líder de Gestión de Casos de Protección o Gerente de Protección.
• Asegurar la más alta calidad de las intervenciones de gestión de casos y la coherencia entre todos los proyectos en curso y propuestos, de acuerdo con la estrategia general;
• Seguir los planes de trabajo y las directrices del proyecto manteniendo los principios de confidencialidad.

Programación y Operaciones

• Asegurar la implementación eficiente y efectiva del proyecto mientras sigue el plan de trabajo.
• Participar en la preparación de informes y presupuestos mensuales.
• Participar en la implementación de actividades generales de protección de acuerdo con los objetivos acordados.
• Monitorear y documentar continuamente las necesidades de las personas de interés en los formatos de seguimientos, además del desarrollo de planes de acción en un tiempo oportuno según sea el nivel de riesgo.
• Llevar a cabo tareas básicas dentro del área de protección, incluyendo recolección de datos, identificación de patrones y tendencias, como llegadas / salidas / nuevos flujos de personas de interés en el área, etc.
• Apoyar en otras actividades de programa y de los equipos multidisciplinarios del DRC base Carúpano.

Experiencia y competencias técnicas:

• Mínimo 2 años de experiencia relevante en protección humanitaria, de preferencia Gestión de Casos de Protección, trabajo social, derechos humanos u otro trabajo similar de terreno, relacionado a una ONG u otra organización sin fines de lucro
• Experiencia de terreno y de trabajo con perfiles de personas refugiadas, migrantes, desplazados internos o comunidad de acogida expuesta a situaciones de violencia.
• Experiencia y habilidades demostradas en protección humanitaria y un enfoque diferencial en respuestas de protección.
• Experiencia en apoyo psicosocial o primeros auxilios psicológicos.
• Experiencia en solicitudes de compras y relación con proveedores de servicios.
• Optimas habilidades para trabajar con tabletas y computadores.
• Optimas habilidades en MS Word y Excel.
• Voluntad y habilidad de aprendizaje a corto plazo.
• Optimas habilidades blandas para desarrollar trabajo con equipos multidisciplinarios.

Deseable

• De profesión: Psicología, Trabajo Social, Sociología, Derecho, DDHH y carreras afines.
• Experiencia en manejo de casos en contextos de migración mixta y gestión de casos.
• De carácter tranquilo y diplomático.
• Buen trabajo en equipo; habilidad para crear buen ambiente.
• Dominio de inglés es una ventaja.

Educación:

• Título profesional pertinente (por ejemplo; Psicología, Trabajo social, Abogados, Sociólogos, DDHH, entre otros).

Idiomas:

• Fluidez en español; manejo del inglés es una ventaja.

Ofrecemos:

• La oportunidad de pertenecer a una de las mejores ONG's a nivel mundial.
• Acceso a más de 1,000 capacitaciones y certificados en línea gratuita
• Duración del contrato: 6 meses (Renovable sujeto a fondos y desempeño)
• Categoría del Empleo: Banda H
• Seguro HCM únicamente para el trabajador.

Todas las funciones de DRC requieren que el titular domine las competencias básicas de DRC:

• Lograr la excelencia: enfocado en alcanzar resultados y al mismo tiempo garantizar procesos eficientes.
• Colaboración: involucrar a las personas relevantes y alentar retroalimentación.
• Tomar la iniciativa: en relación con la búsqueda de soluciones.
• Comunicar: escuchar y hablar con eficacia y honestidad.
• Demostrar integridad: actuar de acuerdo con la visión y los valores de DRC.

Proceso de solicitud: Todos los solicitantes deben cargar una carta de presentación (máx. 1 página) y un CV actualizado (máx. 2 páginas, sin soportes) en español, en la plataforma de empleo de DRC. Las solicitudes enviadas por correo electrónico no serán consideradas.

Fecha de cierre de solicitudes: Martes 28 de Julio a las 11:59 pm Hora Local. Tenga en cuenta que las solicitudes se revisarán continuamente y las entrevistas se planificarán tan pronto como se identifique a un candidat@ adecuado. DRC se reserva el derecho a cerrar la vacante antes de la fecha límite una vez se identifique a un candidato idóneo.

Fecha aproximada de inicio: Agosto 2026